читать дальшеСтранно всё это. Я - вовсе не англофил, кстати. По какой-то причине (видимо, обилие английской литературы в детстве) я страстно отношусь к английскому Средневековью, но современную Англию оцениваю, в общем-то, достаточно объективно, с плюсами и минусами. И имею мнение, что на данном этапе вряд ли прижилась бы там без проблем, даже если бы была возможность. Но когда я возвращаюсь в Финляндию, то у меня возникает чувство "Алиса в кроличьей норе". Всё кажется не соответствующим пропорциям большого мира.
Пожалуй единственное, что мне нравилось и нравится "в этой стране" - это самостоятельность по умолчанию, и асоциальность населения. Когда меня спрашивают на кассе английского супермаркета, обратила ли я внимание, что подследники имеют размер, мне очень хочется ответить, что я самостоятельно хожу в магазин за покупками уже несколько десятков лет. Когда мне приходится отчитываться английскому таксисту о том, замужем я или нет (кольцо же не ношу), есть дети или нет, и почему, то мне очень хочется спросить, нафиг ему все эти сведения, если мы пересеклись на 10 минут в первый и последний раз в жизни. Когда в магазине ко мне прилипает какой-то гиперобщительный парень из персонала, допытываясь, что именно я ищу и для кого, мне хочется ответить, что я ищу возможность ходить между полками без того, чтобы кто-то ко мне приставал. И в кафе/ресторане/пабе мне хочется просто-напросто спокойно поесть, а не отвечать на вопросы, всё ли хорошо, и как мне нравится это блюдо, даже если "блюдо" - просто гамбургер.
Но я не отвечаю так, как мне хочется, потому что понимаю, что имею дело с разницей в культуре обслуживания. Всем этим людям сказали на курсах, что нужно персонализировать отношения с клиентом и проявлять к нему внимание - именно это они и делают, каждый в меру своего таланта. Девушки, кстати, имеют лучшее социальное чутьё, они понимают сразу, когда посетителю навязчивый сервис не нужен.
Так вот, в разделе "письма читателей" финны часто жалуются на то, что культура обслуживания здесь отсутствует, как таковая. Посетитель/покупатель никому особенно не интересен, если только сам не проявит инициативу и не обратится с вопросом (если ему повезёт отыскать кого-то из персонала). Кажется, такое "бескультурье" лично мне нравится. Потому что когда меня начинают просвещать в том, о чём знает и первоклассник, мне хочется спросить, уж не произвожу ли я впечатление дауна. Но я не спрашиваю, потому что это на самом деле расстроило бы представителя навязчивого сервиса.
Но почему же, всё-таки, я даже в Хитроу чувствую себя более расслабленно, чем в собственной кровати "в этой стране"? Или дело просто в том, что я, возвращаясь в Финляндию, преодолеваю не километры, а столетия?